Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 semaine ouvrés en général, après confirmation du paiement. Ils sont expédiés via Collisimo avec un numéro de suivi et remis sans signature ou envoyé par La Poste, en lettre suivie. Les colis peuvent également être expédiés via un autre transporteur et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Si vous souhaitez une protection physique particulière, ou une assurance propre à votre expédition(recommandé), merci de nous contacter pour cela.
Droit de rétractation — fonctionnalité en ligne
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre commande, à compter du lendemain de la livraison du bien (ou du lendemain de la conclusion du contrat pour une prestation de services). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez exercer ce droit gratuitement, à tout moment, directement en ligne via le lien « Exercer mon droit de rétractation » accessible en pied de page de toutes les pages du site ainsi que depuis votre espace client (Mes commandes), ou à l'adresse suivante : https://ecudesable.fr/retractation. Un accusé de réception vous sera adressé immédiatement par email, accompagné d'un exemplaire PDF.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats listés à l'article L221-28 du Code de la consommation (notamment biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, biens descellés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, etc.).
Les frais de renvoi du bien restent à votre charge. Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, interviendra au plus tard 14 jours après récupération du bien ou réception de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.